Evalúa Tu Cliente Ideal Antes de Colaborar

consultor vip - Un Guía Corto Para Evaluar Tu Cliente Ideal Antes de Colaborar

La semana pasada escribí de los 5 pasos para identificar tu cliente ideal. Unos de los primeros pasos más importantes es saber quién beneficia más de tus servicios. Ahora, quiero hablar en detalle de como filtrar esos clientes potenciales tomando tus prioridades de un cliente ideal en cuenta.

Muchas veces escuchamos cuentos de terror cuando un cliente fue demasiado difícil para colaborar, que no pagaron a tiempo, si es que pagaron, o que fueron un dolor de cabeza que no valieron la pena. Sé de lo que digo, muchas veces me pasaba cuando empecé a ofrecer mis servicios como diseñador gráfico y programador web hace años.

Por esa razón, ya que sabemos que queremos en un cliente ideal, vamos a explorar detalles que deberías tratar de averiguar sobre tus clientes potenciales antes de firmar un contrato y colaborar. Al tomar estos detalles en cuenta, mejor preparado estarás para identificar clientes tóxicos de lejos y ahorrarte tiempo y dinero. Empecemos.

Su Negocio

Antes de todo, aprende sobre las complejidades de su negocio. Mucha gente no le gusta hablar sobre dinero de una forma directa, pero trata de saber mas o menos cuanto hace el negocio en ganancias. Obvio, si el negocio no hace dinero, que tan probable será que te paguen. Por muy poco, debes saber lo próximo:

  • ¿Quienes son sus clientes?
  • ¿Cuánto tiempo han estado en negocio?
  • Cuáles son los servicios o productos que ofrecen?
  • ¿Cuál es su misión?
  • ¿Qué es lo que ya tienen?
  • ¿Qué metas quieren cumplir al contratarte?

Sus Necesidades

Sea diseño, programación, mercadeo, entrenamiento o otro tipo de consulta, muchos clientes potenciales no aclaran el tipo de trabajo en detalle necesario para cumplir con sus metas. Muchas veces nos confundimos por falta de comunicación en la expectativa y lo que se entregó. Aparte de tener un contrato sólido, deberías saber lo siguiente:

  • ¿Quieren un experto o generalista?
  • ¿Necesitan un consultor con habilidades diferentes a las tuyas?
  • ¿Qué tan pequeño o grande es el proyecto?
  • ¿Por cuánto tiempo te van a necesitar para las próximas semanas o meses?
  • ¿Exactamente, qué necesitan de ti? ¿Consejos, dirección, entrenamiento, o que la hagas tu?
  • ¿El proyecto requiere unos cuantos cambios o empezarlo desde el principio?

Sus expectativas

  • Aparte del proyecto, ¿te quieren a lo largo o por un tiempo?
  • ¿Están dispuestos a pagar por consejos y opiniones?
  • Técnicamente, ¿qué necesita suceder para que el proyecto avance?
  • ¿Cuánto tiempo tienes para completar y entregar el proyecto?
  • ¿Más o menos, cuánto están dispuestos en pagar para que lo entregues?
  • ¿Cuantas revisiones quieren tener disponibles?
  • ¿Qué tan atento te quieren para sus preguntas o comentarios por teléfono, correo electrónico, o juntas físicas?
  • De esas tres formas de comunicación, ¿cuál es la preferida para ambos?

Su personalidad

Finalmente, No importa que tan profesional seas tu, siempre va estar alguien que es difícil entender. ¿Cómo puedes saber más del tipo de persona que tratas si no tienen mucha historia juntos? Aunque paguen bastante, no serás feliz si no te llevas bien con tu cliente. Este detalle es un poco más difícil de obtener porque es más subjetivo y basado en sentimiento, pero lo que puedes hacer:

  • ¿Te hablan con respeto y dignidad?
  • ¿Valoran tus opiniones?
  • ¿Crees que podrías platicar con ellos sobre otros temas como un pasatiempo favorito?
  • ¿Parecen honestos en la información que ofrecen sobre el proyecto sin que les preguntes?
  • ¿Saben articular claramente sus necesidades y no solamente lo que piensan que quieren?

Claro, que no hay una formula exacta para conseguir ese cliente mítico que hace todo lo que aconsejas y paga de más. Pero poco por poco, con que cuides las flores buenas y deshacerte de las hierbas feas, tu jardín de clientela florecerá más bello con cada proyecto exitoso.

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